牛肉、海鲜产品售后

 请仔细阅读购买说明：

1，肉类食品，切割存在误差，所以我们的切割可能存在10g的误差，这不属于短斤少两现象。

2，因为国内夏季炎热，有些地区收到货后，出现冰块融化，肉有化冻现象或者些许变软，不在质量变坏问题内，不予理赔！

3，牛肉在急冻前，鲜肉上下叠放，出现暂时“缺氧”状况，导致肉色变暗，低温急冻也会使肉品表面颜色发深，均为正常现象，不影响商品品质，请放心购买。

 4，如何避免肉品因温差大而造成过多汁水外流，影响口感，请将产品放置在0-4度中打开包装袋进行退冰处理。肉品在充分和空气接触后会逐渐完成返色，另外在返色过程中由于温度和时间的处理差异，肉品也可能稍发暗或发深褐色，属于正常现象，不影响使用哦！   

5，海鲜产品尺寸按新西兰标准出口尺寸发货。100%自然生长，壳上或壳内寄生有其他生物属正常现象，用清水把生物洗净即可，对品质完全没有影响。

6，派送途中会有走失水分，漏汁的现象，不代表克数不足。不予理赔！

7，密封包装,运输过程中会有颠簸，包装开封是正常现象，请及时食用即可。

关于本司产品理赔程序。收件人必须第一时间拍照并于6小时内联系我司客服，照片需要多张且详细,可以直接反映出商品问题，反之理赔会受局限。（以快递官网签收时间为准，超过6小时就很难说清是不是当时现象，我司不予赔偿。）

理赔程序：

1、 提供照片务必体现运单号照片（能分辩出运单号，不可太模糊/无法分辩的照片）或（系统订单号）；

2、商品腐烂/损坏近照；

3、体现物品整体照片。注：物品需要开盒并全部体现在照片里（如外包装损坏，需提供1张外包装损坏照片，可重点损坏部位）。我司会根据照片清晰度，物品损坏度，按损耗比例进行理赔。（注：没有照片要求赔偿，我司概不受理！）

4、如果遇快递方造成的延时、暴力等意外情况，请配合我们与快递方进行理赔，如不配合，由客人自行承担损失！我司不予赔偿！

水果类商品默认售后

请仔细阅读以下售后规则，如遇售后问题，请严格按照以下要求来操作，我们也会全力配合处理的。

1 、 请当面开箱验收：a.无异常正常签收；b.如遇质量问题，请先拍照为证并签收。在签收后6小时内与我们联系，本司将安排理赔程序的进行。以快递官网系统上签收时间及本司收到反馈的时间为准。如超过6小时再提出赔付请求，将无法按当时情况进行理赔。对于没有拍照就直接拒收，理赔概不负责!

2 、 他人代签或收方无时间先验货再签收情况：超12小时来电我公司反馈异常我司一概不受理理赔、

3 、 请在订购之前仔细确认收件人地址是否在快递直达服务覆盖区域，如不在该区，本公司对产品质量不负任何理赔责任。

4 、 下单后请确认收件人的手机、电话等联系方式畅通，如因无人接听，关机停机等无法联系或留错收件信息，导致延误照造成的生鲜产品损耗，我司概不负责！

5 、 不可抗拒因素包括——采摘遭遇恶劣气候，冰雪封路，法定假日，快递造成的延误等，我们保留解释权。

6 、 关于本司产品理赔程序：收件人必须第一时间拍照（超过6小时就很难说清是不是当时现象)，照片需要尽量详细清晰,可以直观反映出商品问题的，反之理赔会受局限。5%不常规现象是正常范围，属于正常损耗。申请理赔需要提供照片，收件人姓名，发货日期，并理赔描述等信息发送至客服处理。

7 、 提供照片务必体现：1、体现运单号照片（能分辩出运单号，不可太模糊/无法分辩的照片）；2、商品腐烂/损坏近照3、体现物品整体照片。注：物品需要开盒并全部体现在照片里（如外包装损坏，需提供1张外包装损坏照片，可重点损坏部位）。我司会根据照片清晰度，物品损坏度，按损耗比例进行理赔。（注：没有照片要求赔偿，我司概不受理！）

8、如果遇快递方造成的延时、暴力等意外情况，请配合我司与快递方进行理赔，如不配合，由客人自行承担损失！我司不予赔偿！

9 、 如果因为水果不适合您的口味而不满意理赔，我司概不接受！本地天气原因造成的成熟期延后等无法抗拒因素保留解释权，详细请咨询客服。

车厘子默认售后

1、车厘子开箱后，如破损或腐烂低于5％比例的属正常现象，不予赔偿；

2、如损坏率高于5%，请于6小时内，提供有效照片，照片要能清晰的显示出损坏果子的正面图和包装照片，能明显体现出坏果的比例照片，我司会按照片提供的图片进行赔偿。没有提供照片或者超过规定时间（6小时内）申请的，我司一律不予以赔偿；

3、因为天气原因造成的车厘子冻伤，请提前预估风险，出现冻果不予以理赔；

4、因个人原因反映车厘子太酸或太甜，不新鲜等也不在理赔范围内，请理解口感方面因人而异！

5、水果本属于易腐产品，所以不接受任何理由的拒收，一旦拒收，一切后果由客人自己承担。对于不新鲜这种说法，因水果从采摘到运送到家是有一定时间的，所以不予理赔。

酸奶售后注意事项

 请仔细阅读售后说明：
1、酸奶的理赔都是顺丰赔给公司，公司再理赔给客户的，所以切记要当着快递的面开箱验货！
2、客户收货第一时间核实到货数量与货品详情单是否一致，如发现不一致立马拍照联系生鲜客服进行查询处理！如没有核实货品详情单跟实际到货数量是否一致，不做售后处理！（注：五杯重1kg，无货品详情单的拍快递面单，面单上也会有重量，自己根据重量核实 货品到货数量是否正确）
3、收货时要开箱验货，有任何问题当着快递员的面拍照，发现酸奶温度不对可当着快递员的面拒收！对于时效到件，快递员有提醒客户验收，客户没验的，正常签收反馈损坏或者温度不对，按公司流程不能赔付！快递没有提醒客户验收的，之后发现有破损的情况，需立马拍照取证，破损酸奶及快递面单或订单详情需保留下来，等顺丰工作人员上门核实，有必要的情况下顺丰会将破损产品带走，切记一定要将破损产品保留下来，一旦破损产品丢弃顺丰无法核实将不予理赔！
4、快递超出派送时长的，客户在没有跟公司核实清楚什么原因的情况下拒收的，按顺丰流程不能赔付！客户可以当着快递的面验货，有任何问题可立即跟快递员说，当着快递员的面拍照取证！
5、对于任何售后顺丰都需要上门核实跟进，不能跟顺丰说不用核实跟进了，一旦顺丰不核实跟进将不能理赔！