1.注册并登录网站
新用户注册：点击首页顶部“免费注册”进入注册页面后输入用户名、密码、邮箱等必填项，按照提示完成注册。
老用户登录：请在”请登录 “页面输入用户名、密码进行登录。

2.专业代购、代理联系客服
注册成功之后，请联系客服为您修改支付币种和会员级别，客服联系方式以微信号为主，您在网站首页右侧可以看到，请根据支付币种联系客服，或者在网站上联系客服QQ。

3.网站下单
（1）网站支持自助下单，请在商品下面点击加入购物车。

（2）您将商品加入购物车时，商品价格为售价，请点击去结算查看含运费总价。 您可以使用在线支付宝完成订单支付。 添加购物车规则：以下商品均不可混寄，请务必分开下单，否则无法提交购物车：婴儿配方奶粉（数量为3的倍数）、成人奶粉、UGG鞋子、羊毛制品配饰、生鲜冷链产品、海鲜干货、保健品杂货。 请根据网站提示快递选择能邮寄的快递，超过每箱打包规则的不能邮寄。请根据快递规则拆单或者根据支付币种联系网站微信客服。 批发大货请直接联系客服。加购物车规则：奶粉（数量最好为3的倍数）、UGG鞋子、生鲜冷链产品、海鲜干货请您单独下单。
（3）网站报价是在符合快递装箱标准下满一公斤包邮包税，如果下单超出一箱标准，而拆箱后单箱重量不足一公斤的，客服会联系您补拆箱运费差价。
（4）选好商品后，请准确填写收件人信息，代发订单请准确填写发件人信息，否则默认发件人为Austgo，电话为悉尼仓库手机。填写完毕后请点击“去结算”---->“确认无误下单”。
（5）提交的订单是“未付款”“未发货”状态，您可以根据网站付款提示选择支付方式并付款，付款后您的订单状态为“已付款”“未发货”。
（6）客服审核订单不符合装箱标准需要补足运费的，会联系您补交运费。

4.微信下单群下单
添加客服微信号后，客服会为您创建下单群，这是您在Austgo的专属下单群，群内只有您和仓库客服。请您保存此群并将群置顶，今后询问和下单都可以在群内进行，不要自行更改群名称。

（1）微信下单群下单请按照以下格式：

AUSTGO保障每一位代发客人的权益，特别是直邮给终端客户的邮包，请在下单时把相关信息写清楚，我们会尽量满足。下单格式：
微信名X月X日订单1：
发件人姓名+电话（不写发件人的，默认发件人是AUSTGO和仓库电话）
收件人姓名+电话+地址
商品名称+数量
特殊要求（如写字、拍照、包泡泡膜等有偿服务）

（2）AUSTGO客服为您在系统开单后，会提交订单请您确认，请仔细核对收发货人信息和商品信息再确认订单。



5. 追加订单
下单后需要追加订单的，在AUSTGO悉尼仓库未打印出运单之前，可以进行追加，追加订单如果可以和前一订单商品合并一箱发货，仓库默认合并发货。

6.订单支付
网站支持支付宝在线支付和预存款支付，其他付款方式客人付款时请备注订单后四位，请将付款截图发至客服下单群，客服查账后会将订单改为“已付款”状态。（付款账号信息详见《支付方式》）

7.运单打印
付款后，仓库会在两个工作日内打印运单，运单打印后，您的订单状态将变为“面单已打印”，请到网站“我的订单”里查看运单照片。同时到相应快递公司网站上传身份证信息以备通关使用。

8.发货安排

现货商品仓库将于七个工作日内将货物打包发走，预定商品预定周期大约为十个工作日。由于悉尼仓库出货量较大，经常出现商品断货现象。如遇断货，仓库会尽快订货满足运单要求，如遇市场断货进不到货，仓库会在七个工作日内通知，届时请您选择缺货发走还是全单退款。（详见《发货安排》）

9.订单查询
请您到网站首页“会员中心”“我的订单”里查询订单状态，运单照片出现后，请您及时到相关快递公司上传身份证信息，在同一快递公司上传过的，无需再次上传。（身份证上传网址详见《身份证报关》）

10.订单修改和取消

已经打印的面单原则上不能修改或取消，这些面单在配货、打包或已经打包等待揽件过程中很难被找到，因为客人原因下错订单确实需要修改或取消的收取改单费5刀，已经打包待揽件的恕不能取消订单！预定鞋子一旦面单生成即意味着已经向厂家预定，预定周期为十个工作日，预定过程中不超过两周的恕不能随意取消订单，执意要取消订单的，需收取5刀改单费。客人也可以预约取消订单，即联系客服备注上，这次预定还未到货的，取消订单，不再等订货。超过两周未能到货或厂家通知断货的，可直接取消订单退款。