帮助中心
关于我们
售后服务
支付配送
新手上路
新西兰仓售后政策
1.破损处理：
* 任何不影响使用的商品（仅是外包装的破损）都不予以理赔。
* 食品保健品的破损，因破损造成了食品保健品污染，可全额理赔产品的价值。
* 外用品，包括护肤品，清洁用品等，根据渗漏比例进行理赔。
* 婴儿奶粉的破损，100%进行相应的理赔(瘪罐等不在理赔范围内)。
* 成人奶粉的破损，可进行理赔。
2.缺货漏发处理：
* 3-5个工作日的配货期后，如果商品仍然无法配齐货，订单将转为“暂时缺货”状态并由客服通知您作退货退款处理。
* 在商品收到货后，发现丢失，漏发等未收到货的情况，我们经排查，属于漏发现象，将给予补发（保健品类一公斤以上）或者退款，属于物流丢失的，我们将协助代理联系快递进行理赔（理赔包含产品价值及运费)。
3.过期，临期及产品全部外包装破损无法食用处理：
l 过期，物品全散无法食用处理： 100%理赔。
l 对于临期产品的界定：以收货日期为界，超市采购食品类产品保质期90天以内为临期产品，非超市食品类产品保质期180天内为临期产品。
在此基础上根据所剩时间比例进行折扣理赔：食品30天/非食品60天以内---100%理赔 食品30-90天/非食品60天-180天内--- 50%理赔。
l如有特殊情况，会在产品的副标题上标示做特价处理的产品，则不在此临期理赔范围。
例如：麦片（收到日期是2016/11/9，保质期到2017/1/2），可退回客人产品的50%货款。 同样麦片（收到日期是2016/11/9，保质期到2016/12/2），可退回客人产品的100%货款。
4.任何需要退回给我们的产品处理：
* 由于我们的失误，发错货等，会与客户先进行沟通达成一致后，如有需要退回的，请依照我们的退回流程来实行，否则不予办理理赔。
* 所有的产品收到货的时候都不允许拒收，拒收产品不接受任何理赔。
* 我们在收到退回的商品后，即可办理相关退款。
* 退回流程：
Ø 将退回商品包裹严实后，按顺丰陆运到付件发出运回我们的仓库。（如果寄航空件或者其它快递到付我们不能接收，运费需客人承担。）
Ø 客人寄出物品后，请将快递单号，物品具体内容，数量发到下单群，便于客服跟进。
Ø 仓库收到货后，会给该客户办理相应的退款或者补发。
5.所有其他相关理赔：
* 所有理赔在第一时间，将箱子的外包装照片（含单号），箱子里的货物照片，单个产品的照片（根据要理赔的产品情况，如破损的细节）等，发到下单群联系客服处理。
* 如发生不可抗拒的原因造成损失则不属于理赔范围。例如：
自然灾害、如台风、洪水、冰雹、地震等；
政府行为，如征收、征用、爆乱等；
社会异常事件，如罢工、骚乱等。
物流原因造成的延迟理赔标准：
海外直邮产品，因物流过慢因素，全额退款标准如下：
奶粉类： 发货日算起，60个工作日未收到
保健品类： 发货日算起，30个工作日未收到
*海关退关，扣关等因素造成的物流延迟，则不在此理赔范围。
友情提示：海外直邮产品，物流周期较长，建议用户不要擅自拒收，以免耽误用户自己的时间造成不必要的损失 （擅自拒收包裹，一律不能理赔）
小程序
购物车
顶部